MANADO-Anggota DPRD Sulut Stella Runtuwene mengeluhkan pelayanan Bank SulutGo.
Kepada wartawan, Stella Runtuwene menyampaikan ada beberapa pelayanan BSG sebagai nasabah ia sangat kesulitan ketika bertransaksi dengan menggunakan ATM.
“Saya bingung dengan pelayanan BSG, khususnya soal penggunaan mesin ATM, sudah beberapa kali setiap awal bulan yang seharusnya pada aktifitas penarikan uang atau transfer uang tapi ATM selalu tidak bisa,” ungkapnya wartawan.
Politisi Nasdem dari dapil Minsel-Mitra mengakui mesin ATM tidak bisa digunakan bukan hanya satu kali saja.
“Saya harus pindah-pindah mesin ATM sampai beberapa tempat. Bahkan di BSG cabang Jakarta pun sama. Saya tidak tahu apakah mesinnya rusak sebab bisa digunakan tapi tak bisa bertransaksi,” aku Wakil Ketua Komisi III ini.
Runtuwene juga sempat mempertanyakan hal ini ke BSG di Jakarta, ketika harus menggunakan buku rekening untuk menarik uang di teller.
“Pada waktu itu, saya menyampaikan bank ini kan maunya nasabah bertambah. Tapi harus perbaiki dulu sistem dan pelayanan. Kalau begini terus, banyak nasabah kecewa,” ucap Runtuwene yang juga mengaku bukan hanya ia saja yang mengalami masalah seperti ini.
“Ada anggota dewan juga mengalami kesulitan seperti saya. Ini harus diperbaiki. Fraksi Partai Nasdem akan menyampaikan masalah ini dalam rapat paripuna nanti,” papar adik kandung dari Anggota DPR RI Felly Runtuwene di ruang kerjannya, Selasa (7/3/2023).
Sementara itu pihak BSG yang dikonfirmasi melalui Pimpinan Divisi Corsec, Hence Rumende kepada wartawan menjelaskan bahwa pihaknya akan mengumumkan ke publik jika ada kerusakan dan maintenance mesin ATM dan sistemnya.
“Seperti pada Sabtu dan Minggu 25-26 Februari lalu, kami menyampaikan kepada seluruh nasabah bahwa untuk meningkatkan layanan pada seluruh channel Bank SulutGo, maka akan dilakukan pemeliharaan/maintenance system,” jelas Hence didampingi oleh Humas BSG, Windy Palohoon.
Dijelaskan Hence, BSG selalu memaksimalkan pelayanan di awal bulan, ketika padat aktifitas transaksi keuangan.
“Apalagi kan kita tahu bersama, pembayaran gaji ASN dan pensiunan melalui BSG. Jadi kami menghindari maintenance system agar tidak mengganggu nasabah dalam bertransaksi.Kecuali tentunya jika ada kerusakaan akibat alam,”ujarnya, sambil menyampaikan permintaan maaf kepada anggota dewan Stella Runtuwene terkait ketidaknyamanan dalam menggunakan mesin ATM BSG.
“Kami punya call center yang bisa dihubungi kapan saja jika ada gangguan, yakni di 15006591. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan, bukan karena ibu Stella adalah sebagai anggota dewan, tapi ibu Stella sebagai nasabah harus mendapatkan pelayanan terbaik dari BSG,” tambahnya. (mom)
