Manadoline.com, Tahuna- Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polres Sangihe terus meningkatkan pelayanannya kepada masyarakat di Kabupaten Kepulauan Sangihe.
Masyarakat pun mengaku puas dengan pelayanan yang diberikan para petugas SPKT yang ada. Dan dirasakan masyarakat melayani dengan sepenuh hati. Serta menerima segala keluhan yang disampaikan oleh masyarakat baik terkait tindak pidana, kehilangan maupun kasus-kasus lainnya.
“Ya saya selalu masyarakat di Kabupaten Kepulauan Sangihe merasakan bahwa pelayanan dari para petugas SPKT sangat profesional. Ketika kita mengadukan sebuah masalah, mereka para petugas SPKT memberikan informasi detail kepada kita. Seperti tentang apa-apa saja yang diperlukan untuk memperkuat laporan yang kita adukan di SPKT,” kata Iswadi Warga Kelurahan Apesembeka Kecamatan Tahuna Kabupaten Kepulauan Sangihe.
Sementara itu Kanit II SPKT Polres Sangihe Aipda Jerry Pontolongan SH mengatakan dari survey internal yang dilakukan, keseluruhan dari masyarakat yang pernah datang ke SPKT merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
“Dari pelayanan dari SPKT meliputi penerimaan laporan Polisi dan surat keterangan kehilangan barang. Selama dari Bulan Juli hingga Desember 2020 kita melakukan survey kepada masyarakat terkait kepuasan pelayanan kami. Dan setelah kami kumpulkan berdasarkan diagram, yang tidak puas 2%, puas 84% dan sangat puas 14%,” katanya.
Disinggung dengan metode apa yang digunakan oleh pihak SPKT untuk mensurvey kepuasan masyarakat, dirinya menyatakan survey itu dilakukan secara langsung namun tersembunyi kepada masyarakat.
“Jadi metode survey yang kita lakukan kepada masyarakat yaitu secara langsung tapi tersembunyi. Yakni dengan cara setelah masyarakat selesai memberikan laporan, kita berikan kepada masyarakat kertas hvs kosong untuk di isi sendiri oleh masyarakat. Lalu kertas itu kita kumpulkan di dalam kotak yang telah kita sediakan dan kotak itu kita gembok. Selanjutnya kita kumpulkan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat,” jelasnya.
Meski tingkat kepuasan dari masyarakat hingga 90% lebih, pihak SPKT berjanji tetap meningkatkan pelayanannya kepada masyarakat.
“Ya walaupun hanya dua persen dari masyarakat yang tidak puas akan pelayanan kami, tapi kami berjanji akan terus meningkatkan pelayanan kami kepada masyarakat di Kabupaten Kepulauan Sangihe,” pungkasnya.
